Termos e Condições

1. Apresentação

Estes Termos e Condições regulam a relação entre a Reluzo, empresa de serviços elétricos residenciais estabelecida na Rua da Aurora 463, Boa Vista, Recife — PE, 50050-145, e os clientes que contratam seus serviços ou utilizam o site reluzo.live.

Ao solicitar um serviço ou usar o site, você concorda com as condições descritas neste documento. Leia-o com atenção antes de contratar.

2. Serviços oferecidos

A Reluzo presta os seguintes serviços elétricos residenciais no Recife e região:

Vistoria Elétrica Residencial — Revisão presencial com relatório, abrangendo identificação de falhas, circuitos sobrecarregados, tomadas, interruptores e disjuntores.
Tomadas, Luminárias e Conexões — Instalação e substituição de tomadas, interruptores e disjuntores; montagem de luminárias, lustres e ventiladores de teto; conexão de eletrodomésticos.
Revisão e Plano de Manutenção — Inspeção do quadro de distribuição e sistema elétrico, acompanhada de cronograma de visitas preventivas e reparos ao longo do ano.

O escopo detalhado de cada serviço é acordado antes do início dos trabalhos. Alterações no escopo serão comunicadas e confirmadas com o cliente.

3. Contratação e agendamento

A contratação ocorre por meio do formulário de contato no site, por telefone ou por qualquer canal de atendimento disponível. A confirmação do agendamento é realizada diretamente com o cliente, por e-mail ou telefone, com antecedência mínima de 24 horas.

A Reluzo reserva-se o direito de reagendar atendimentos em situações imprevistas, comunicando o cliente com a maior antecedência possível e propondo nova data de comum acordo.

4. Preços e pagamento

Os valores dos serviços são os seguintes:

Vistoria Elétrica Residencial — R$ 540,00
Tomadas, Luminárias e Conexões — R$ 1.690,00
Revisão e Plano de Manutenção — R$ 4.900,00

Os preços incluem mão de obra e os materiais básicos descritos em cada serviço. Peças ou componentes adicionais, quando necessários, são orçados separadamente e aprovados pelo cliente antes da aquisição.

As condições e formas de pagamento são informadas no momento do agendamento. Nenhum valor adicional é cobrado sem aprovação prévia.

5. Cancelamento e reagendamento

O cliente pode cancelar ou reagendar o atendimento com até 24 horas de antecedência, sem qualquer custo. Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência podem estar sujeitos a taxa de deslocamento, conforme combinado no momento da contratação.

A Reluzo se compromete a informar qualquer alteração ou impossibilidade de comparecimento o quanto antes, propondo alternativas ao cliente.

6. Responsabilidades da Reluzo

A Reluzo compromete-se a:

Enviar técnicos qualificados e com experiência adequada ao serviço contratado
Executar os serviços dentro do escopo acordado e com os materiais especificados
Seguir as normas técnicas aplicáveis, em especial a ABNT NBR 5410
Tratar o imóvel e seus pertences com cuidado e respeito
Comunicar ao cliente qualquer situação imprevista identificada durante a execução
Fornecer relatório ou documentação do serviço prestado quando aplicável

7. Responsabilidades do cliente

Para que o serviço seja realizado adequadamente, o cliente deve:

Garantir acesso ao imóvel no horário acordado
Informar previamente condições especiais do local ou do sistema elétrico existente
Manter o ambiente de trabalho em condições seguras para o técnico
Efetuar o pagamento nos termos acordados
Comunicar qualquer insatisfação em até 7 dias corridos após a execução do serviço

8. Garantia dos serviços

Os serviços prestados pela Reluzo seguem as especificações técnicas acordadas. Caso o cliente identifique alguma divergência em relação ao escopo combinado, deve comunicar pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (81) 97135-8264 em até 7 dias corridos após a conclusão.

A Reluzo avaliará a situação e, se confirmada a divergência, providenciará o ajuste sem custo adicional. Esta condição não se aplica a danos causados por uso inadequado, alterações feitas por terceiros ou situações não relacionadas ao serviço executado.

9. Limitação de responsabilidade

A Reluzo não se responsabiliza por danos decorrentes de situações pré-existentes no imóvel não informadas pelo cliente, interferências de terceiros após a execução do serviço, ou eventos fora do controle razoável das partes.

Em todos os casos, a responsabilidade da Reluzo limita-se ao valor do serviço contratado.

10. Uso do site

O site da Reluzo tem finalidade informativa e de captação de contatos. As informações nele contidas são atualizadas periodicamente, mas podem não refletir situações em tempo real. Recomendamos confirmar detalhes diretamente com a equipe de atendimento.

É proibido utilizar o site para fins ilícitos, enviar conteúdo ofensivo ou tentar interferir no seu funcionamento.

11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site — textos, imagens, logotipo e materiais — é de propriedade da Reluzo ou utilizado com as devidas autorizações. A reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia é proibida.

12. Privacidade e dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais dos clientes é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD. Ao utilizar o site ou contratar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nessa política.

13. Alterações nestes termos

A Reluzo pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, publicando a versão revisada nesta página com a data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato disponíveis. O uso continuado dos serviços após a publicação implica concordância com os novos termos.

14. Foro e legislação aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Para eventuais questões não resolvidas entre as partes, fica eleito o foro da Comarca de Recife — PE, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Para esclarecimentos sobre estes termos, entre em contato:

E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (81) 97135-8264
Endereço: Rua da Aurora 463, Boa Vista, Recife — PE, 50050-145